Prepara una aclaración que se pueda comprobar
- Pago sin aplicar: adjunta el comprobante y el CEP, si existe; solicita importe aplicado y fecha reconocida.
- Cargo que no entiendes: señala la línea del estado de cuenta, el importe y la fecha; pide concepto, cálculo y cláusula correspondiente.
- Acuerdo incumplido: adjunta la propuesta aceptada y el comprobante; identifica qué saldo o fecha difiere de lo acordado.
Describe el problema con hechos
Prepara una cronología con fechas, cantidades y acciones. Conserva capturas o comprobantes pertinentes sin difundir información personal de otras personas.
- Identifica el producto o contrato al que se refiere tu consulta.
- Explica qué ocurrió y qué aclaración esperas.
- Envía la consulta a un canal que hayas verificado.
- Solicita un folio, la fecha de recepción y el plazo de respuesta.
- Guarda la respuesta y los acuerdos por escrito.
Si la respuesta no resuelve el punto
Contesta con el folio original, señala qué importe, fecha o documento sigue sin aclararse y pide una respuesta sobre ese punto. Conserva ambos mensajes para el siguiente canal de atención.
Unidad Especializada (UNE)
Busca la Unidad Especializada que corresponde a la institución de tu contrato. Cómo localizar la UNE.
Orientación externa
En CONDUSEF ↗ puedes consultar las vías de orientación y reclamación aplicables. Primero verifica si la entidad y el producto corresponden a su ámbito de atención. En materia de cobranza, consulta el registro REDECO.
Evita enviar información de más
Incluye una explicación concreta y el documento necesario para acreditar el hecho. No publiques expedientes, NIP, contraseñas o datos de otras personas. Pide que te indiquen un canal seguro si se necesita un documento adicional.
Este sitio no recibe ni resuelve reclamaciones. Consulta los canales del acreedor y verifica la identidad de la financiera.
Fuentes: CONDUSEF ↗ · CONDUSEF: REDECO ↗. Actualización de contenido: . Cómo elaboramos estas guías.